Google Bewertung löschen

Was sind die rechtlichen Voraussetzungen, wenn Sie eine Google Bewertung löschen lassen wollen?

Die Voraussetzung dafür, eine Google Bewertung zu löschen lassen, ist, dass die betreffende Bewertung die rechtswidrig ist. Dies ist bei Bewertungen in Internetportalen wie z.B. Google häufig der Fall. Zwar können Bewertungen und Rezensionen im Internet grundsätzlich von der Meinungsäußerungsfreiheit gedeckt sein. Allerdings bedeutet dies nicht, dass Bewertende einen Freifahrtschein haben, im Internet ihren Unmut unbegrenzt kundzutun. Insbesondere beleidigende Rezensionskommentare und Sterne-Bewertungen, die nicht von echten Kunden des bewerteten Unternehmens stammen (sog. Fake Bewertungen) können rechtswidrig sein. Dem betroffenen Unternehmen stehen dann Ansprüche auf Löschung zu, die wir gerne für Sie geltend machen.

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Welche Maßnahmen kommen in Betracht, um eine Google Bewertung löschen zu lassen?

In Abhängigkeit der Einzelfallumstände kommen verschiedene Maßnahmen in Betracht. Dies können sowohl rechtliche Schritte gegenüber dem Bewerter, als auch Maßnahmen gegenüber dem Bewertungsportal bzw. Google sein. Gegenüber dem Bewertungsprotal kommt insbesondere die anwaltliche Aufforderung und Fristsetzung in Betracht, die beanstandete(n) Bewertung(en) zu löschen. Die im jeweiligen Fall passende Strategie wird von uns vorab mit Ihnen abgestimmt.

Wie ist der Ablauf, wenn Sie uns mandatieren, eine Google Bewertung löschen zu lassen?

Wenn Sie uns beauftragen, eine Google Bewertung zu löschen, prüfen wir zunächst die Sach- und Rechtslage und entscheiden dann mit Ihnen, welche Maßnahmen sinnvoll sind. Anschließend können wir zeitnah die erforderlichen Maßnahmen einleiten, um Ihre Rechte und Interessen zu wahren.

Wie hoch sind die Kosten, um eine Google Bewertung löschen zu lassen?

Wenn Sie von uns eine Bewertung von einer Person, die nicht Ihr Kunde wahr, löschen lassen wollen, bieten wir dies zum Pauschaltarif an. Bei einzelnen Bewertungen liegen die Anwaltskosten bei € 249,00 (netto) pro Bewertung. Bei mehreren Bewertungen sind die Preise gestaffelt. Die Beanstandung von 5 Fake-Bewertungen kostet beispielsweise € 990,00 (netto). Ab 20 Fake-Bewertungen kostet die Beanstandung gegenüber Google pro Bewertung € 149,00 (netto).

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Wann sind Google Rezensionen im allgemeinen unzulässig?

Nach ständiger Rechtsprechung sind solche Rezensionskommentare unzulässig, die Äußerungen enthalten (im Bewertungskommentar), die einzig und allein darauf abzielen, die Gesamtnote des bewerteten Unternehmens oder der bewerteten Person (Arzt etc.) negativ zu beeinflussen (sog. Schmähkritik). Dies ist regelmäßig dann der Fall, wenn der Bewertungstext sich nicht mit der Dienstleistung als solcher auseinandersetzt, sondern nur der Diffamierung des Bewerteten dient. Ferner sind Bewertungen unzulässig, die beleidigende Inhalte haben wie z.B. Schimpfwörter oder Verbalinjurien. Das Bewertungsportal ist in solchen Fällen verpflichtet, den betroffenen Rezensionskommentar zu löschen.

Des Weiteren rechtswidrig sind auch Bewertungen, die unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten, die geeignet sind, das bewertete Unternehmen verächtlich zu machen oder in der öffentlichen Meinung herabzuwürdigen. Solche Rufschädigungen durch Unwahrheiten in Bewertungskommentare sind nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt. Stattdessen liegt eine Verletzung der Rechte des bewerteten Unternehmens vor. Das Bewertungsportal kann dann von dem bewerteten Unternehmen verpflichtet werden, die betroffenen Bewertungen bzw. Rezensionskommentare zu löschen.

Wie entscheiden die Gerichte bei der Geltendmachung von Ansprüchen auf Löschung von Google Rezensionen?

Der Bundesgerichtshof hat bereits im Jahr 2016 im Zusammenhang mit der Zulässigkeit von Kundenbewertungen und Rezensionen in Internetportalen zu Gunsten der Bewertenden entschieden (Az. VI ZR 34/15 – Jameda). Danach sind Fake-Bewertungen, die nicht von Kunden des Bewerteten Unternehmens stammen, in der Regel rechtswidrig. Diese Rechtsprechung hat der BGH erst kürzlich mit Urteil vom 09.08.2022 (Az. VI ZR 1244/20) erneut bestätigt.

Google Rezension löschen lassen – Was ist möglich und wie funktioniert das?

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Google ist der Platzhirsch unter den Bewertungsportalen. Wer eine möglichst gute Gesamtbewertung (bis zu 5 Sterne) hat, kann deutlich mehr Neukunden für sich gewinnen. Potentielle Kunden schauen sich vor einem Erstkontakt häufig die Gesamtnote, aber auch die einzelnen Bewertungen bzw. Rezensionen  an. Im Wettbewerb können Sie nur mit einer guten Gesamtnote bestehen. Aus diesem Grund sind schlechte Sterne-Bewertungen und negative Rezensionskommentare besonders ärgerlich. Es ist dringend ratsam, unzulässige Rezensionen und Fake Bewertungen löschen zu lassen.

1. Wieso können Personen überhaupt bei Google negative Bewertungen über Unternehmen und Selbstständige abgeben?

Bewerten können und bewerten dürfen sind in der Anonymität des Internets zwei völlig verschiedene Dinge. Grundsätzlich kann jeder mit einem Google Account eine Bewertung über einen Ort, ein Unternehmen, einen Webshop, einen Dienstleister, eine Arztpraxis etc. abgeben. Eine solche Bewertung kann auf Google Maps aus einer Sternebewertung (bis zu 5 Sterne) bestehen oder zusätzlich mit einem zugehörigen Rezensionstext (Bewertungskommentar) versehen werden. Die Bewertung kann unter dem Klarnamen (bürgerlichen Namen des Bewerters) oder unter einem Pseudonym bzw. unter einem beliebigen Google-Profilnamen (z.B. Fantasienamen) abgegeben werden. Solche Bewertungen sollen zum „Erfahrungsaustausch“ der Internetnutzer dienen. Dieser Informationsaustausch fällt unter die vom Grundgesetz geschützte Meinungsfreiheit.

2. Wer darf mich bei Google überhaupt bewerten?

Die Vornahme einer Bewertung fällt, wenn bestimmte Voraussetzungen vorliegen, grundsätzlich unter die sog. Meinungsäußerungsfreiheit. Voraussetzung dafür ist, dass die Bewertung auf einer wahren Tatsachengrundlage basiert. Dies ist nach den Vorgaben der höchstrichterlichen Rechtsprechung insbesondere dann der Fall, wenn der Bewertende Kunde des Bewerteten war und die Bewertung daher eine reale Grundlage hat. Bewerten darf Sie also insbesondere derjenige, der bei Ihnen tatsächlich Kunde, Patient oder Klient war. Die Bewertungsrichtlinien von Google sehen ebenfalls vor, dass der Bewertende über eigene Erfahrungen in Bezug auf das bewertete Unternehmen verfügen muss.

3. Wer darf mich bei Google nicht bewerten?

Im Umkehrschluss dürfen bei Google – unabhängig vom jeweiligen Rezensionsinhalt – von folgenden Personen keine Bewertungen über bestimmte Unternehmen, Orte, Dienstleister, Webshops, Arztpraxen etc. vorgenommen werden:

• Personen, die nie Kunden beim Bewerteten waren (sog. „Nichtkunden“ oder „Nichtpatienten“)
• Mitbewerber und konkurrierende Unternehmen, sofern sie nicht (auch) Kunde waren („Fake-Bewertungen“)
• (ehemalige) Mitarbeiter, sofern sie nicht (auch) Kunde waren („Fake-Bewertungen“)

Allein aufgrund der nicht vorhandenen Kunden-/Patienteneigenschaft kann eine Google Rezension unzulässig sein. Dem Bewerteten kann in einem solchen Fall ein Beseitigungs- bzw. Löschanspruch gegenüber Google bzw. gegenüber dem Bewertungsportal zustehen. Der Betroffene kann also Google auf Löschung solcher unzulässigen Bewertungen in Anspruch nehmen.

4. Was ist mit Meinungsäußerungen und beleidigenden Inhalten in Rezensionstexten bzw. Bewertungskommentaren?

Rezensionstexte (Bewertungskommentare) dürfen nicht ehrverletzend oder beleidigend sein. Bloße Meinungsäußerungen wie z. B. „Ich war mit der Freundlichkeit des Personals nicht zufrieden“ sind in der Regel zulässig und von der Meinungsfreiheit gedeckt. Steht jedoch bei einer Meinungsäußerung die Diffamierung der Person an erster Stelle oder enthält die Meinungskundgabe Beleidigungen (z.B. in Form von Schimpfwörtern), ist die Meinungsäußerung in der Regel unzulässig. Eine Google Bewertung, die solche unzulässigen Meinungsäußerungen enthält, ist rechtswidrig und Sie sollten sie umgehend löschen lassen. Beleidigende und ehrverletzende Meinungsäußerungen können zudem nach § 185 StGB strafbar sein.

5. Wie verhält es sich mit Tatsachenbehauptungen in Rezensionstexten bzw. Bewertungskommentaren?

Rezensionen (Bewertungskommentare) dürfen nicht verleumderisch sein, beispielsweise, indem sie unwahre Tatsachen beinhalten, die geeignet sind, dem Ruf des Bewerteten zu schaden oder ihn in der öffentlichen Meinung herabzuwürdigen. Tatsachen sind nur solche Äußerungen, die dem Beweis zugänglich sind d.h. objektiv auf Ihre Richtigkeit hin überprüft werden können. Beispiele für Tatsachenbehauptungen sind etwa: „In dieser Praxis muss man jedes Mal ewig lange warten, beim letzten mal habe ich über zwei Stunden im Wartezimmer gewartet.“ oder „Herr Dr. Müller hat mir einen vorher völlig gesunden Zahn total kaputt gebohrt.“ Ob solche Tatsachenäußerungen zulässig sind, hängt davon ab, ob sie wahr oder unwahr sind. Grundsätzlich sind nur wahre Tatsachenbehauptungen zulässig. Falsche d.h. unwahre Tatsachenbehauptungen sind in der Regel unzulässige und können sogar nach §§ 186, 187 StGB strafbar sein.

6. Welche Rezensionen bzw. Google Bewertungen kann man überhaupt löschen lassen?

Unsere Erfahrung zeigt, dass eine Vielzahl von Bewertungen und Bewertungskommentaren (Rezensionstexte) rechtswidrig ist. Solche rechtswidrigen Bewertungen und Rezensionen können wir grundsätzlich für Sie löschen lassen. Unzulässige bzw. rechtswidrige Bewertungen können insbesondere in folgenden Fällen vorliegen:

• Sterne-Bewertungen von Nichtkunden, Nichtpatienten oder Nichtklienten
• Bewertungen, die keine wirklichen Erfahrung an einem Ort widerspiegeln
• Bewertungen, die gegen die Google Bewertungs-Richtlinien für Rezensionen verstoßen
• Rezensionen bzw. Bewertungskommentare mit unwahren Äußerungen (falschen Tatsachenbehauptungen), die rufschädigend
• Beleidigungen und Schmähkritik, insbesondere, wenn die Diffamierung der Person im Vordergrund steht und nicht die sachliche Auseinandersetzung bzw. eine berechtigte Kritik.
• Sonstige rechtswidrige ehrverletzende oder rufschädigende Äußerungen, die nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt sind.

7. Was ist die richtige Strategie, um negative Google Bewertungen löschen zu lassen?

Um unzulässige Bewertungen zu beanstanden bzw. Google Bewertungen löschen zu lassen, gibt es grundsätzlich zwei Ansätze. Einerseits das rechtliche Vorgehen gegenüber dem Bewertenden. Dies hat den Vorteil, dass gegenüber dem Bewerter nicht nur Ansprüche auf Beseitigung (Löschung), sondern auch auf künftige Unterlassung bestimmter Äußerungen geltend gemacht werden können. Dies setzt allerdings voraus, dass der Bewertende bekannt ist. Andererseits besteht auch die Möglichkeit, rechtliche Schritte gegenüber der Bewertungsplattform, also gegenüber Google, einzuleiten. Diese sind allerdings immer nur auf Löschung gerichtet d. h. der Bewerter kann im Falle der Löschung erneut bewerten.

Welcher Weg zielführend ist, hängt von den jeweiligen Einzelfallumständen sowie der Wahl der Strategie ab. Grundsätzlich empfehlen wir, keinen „Nebenkriegsschauplatz“ im Rahmen der Kommentarfunktion zu eröffnen, sondern sich zur Wahl des passenden Mittels anwaltlich von einer spezialisierten Medienrechtskanzlei hinsichtlich der passenden Strategie beraten zu lassen.

8. Sollte man selbst versuchen, negative Bewertungen löschen zu lassen oder sich der Hilfe eines Anwalts bedienen?

Aus Erfahrungen von Mandanten wissen wir, dass Google auf deren eigene Beanstandungen hin häufig Bewertungen nicht löscht bzw. gar nicht oder nur mit erheblicher zeitlicher Verzögerung auf Beanstandungen reagiert. Grund dafür dürfte sein, dass für den juristischen Laien oft Grundlagen für die rechtliche Bewertung der Zulässigkeit bzw. Rechtswidrigkeit einer Bewertung bzw. einer Rezension fehlen. Zudem fehlen dem Betroffenen bzw. Bewerteten häufig die rechtlichen Argumente, um eine negative Bewertung gegenüber Google als unzulässig bzw. rechtswidrig darzustellen. Wenn die Beanstandung rechtlich nicht fundiert begründet wird, ist sie in der Regel nicht erfolgreich. Folge ist, dass die Bewertung allein deshalb nicht gelöscht wird, weil die Beanstandung inhaltlich falsch oder nicht ausreichend begründet ist.

⇒ Wir empfehlen daher, von einem fachkundigen Anwalt zunächst prüfen zu lassen, ob die betreffende Bewertung zulässig oder rechtswidrig ist. Anschließend sollten mögliche rechtliche Maßnahmen verglichen und gemeinsam mit einem auf das Medienrecht spezialisierten Rechtsanwalt die Strategie abgestimmt werden, damit dieser dann die erforderlichen Maßnahmen einleiten kann.

9. Ist ein nicht-anwaltlicher Dienstleister oder eine Agentur der richtige Ansprechpartner, wenn ich eine Google Bewertung löschen lassen möchte?

Unserer Erfahrung nach: Nein!

Ob und, wann eine Bewertung oder eine Rezension unter die Meinungsäußerungsfreiheit fällt und daher zulässig ist oder nicht von der Meinungsäußerungsfreiheit gedeckt ist und daher rechtswidrig ist, ist in der Regel eine komplizierte Rechtsfrage. Diese kann nicht pauschal und ohne juristische Expertise beurteilt werden. Zudem hat die höchstrichterliche Rechtsprechung in Deutschland in Bezug auf die Beurteilung von Internet-Bewertungen und bezogen auf den Ablauf eines korrekten Löschungsverfahren komplizierte Anforderungen und Abläufe aufgestellt, die zu beachten sind. Ein nicht-anwaltlicher Dienstleister kann daher weder eine fundierte rechtliche Beratung durch einen kompetenten Anwalt, noch die individuelle Mandatsbearbeitung durch den Anwalt ersetzen.

Wenn Sie es zunächst über eine Agentur oder einen nicht-anwaltlichen Dienstleister vergeblich versuchen, Bewertung anzugreifen, kann dies rechtliche Nachteile haben. Wenn Sie einen Anwalt erst beauftragen, nachdem zuvor eine anderweitige Beanstandung gescheitert ist, kann Ihnen dadurch beispielsweise die Möglichkeit des Einstweiligen Rechtsschutzes genommen werden. Dabei kann der Zeitfaktor eine erhebliche Rolle spielen.

⇒ Daher empfehlen wir, negative Bewertungen immer direkt durch einen erfahrenen Medienanwalt löschen zu lassen bzw. sich dazu anwaltlich beraten zu lassen.

10. Wie läuft die Löschung einer Bewertung durch einen Medienanwalt bei der WeSaveYourCopyrights Rechtsanwaltsgesellschaft mbH ab?

Wenn Sie uns beauftragen, eine oder mehrere Bewertungen löschen zu lassen, prüfen unsere Anwälte zuerst, ob die Bewertung rechtswidrig ist und Sie in Ihren Rechten verletzt. Wenn dies der Fall ist, erörtern wir mit Ihnen die Möglichkeiten und Erfolgsaussichten des Vorgehens gegenüber dem Portal sowie gegenüber dem Bewerter selbst.

Im Falle des Vorgehens gegenüber Google fertigen wir im ersten Schritt eine juristisch fundierte Beanstandung der konkreten Bewertung verbunden mit der Aufforderung die beanstandete Bewertung binnen einer bestimmten Frist zu löschen. Dieses Schreiben enthält daneben eine detaillierte Sachverhaltsdarstellung hinsichtlich der angegriffenen Bewertung bzw. hinsichtlich des Inhalts des angegriffenen Rezensionstextes einschließlich einer fundierten rechtlichen Begründung der geltend gemachten Ansprüche. Hierbei ist eine überzeugende juristische Argumentation wichtig. Deshalb empfehlen wir, eine Google Bewertung durch einen erfahrenen Medienanwalt vornehmen zu lassen.

Das Bewertungsportal wird den Verfasser der Bewertung anschließend in der Regel mit der Beanstandung konfrontieren und ihm Gelegenheit zur Stellungnahme geben (sog. ‚Ping-Pong-Verfahren‘). Sofern eine Stellungnahme ausbleibt oder inhaltlich keine ausreichenden Argumente für die Rechtmäßigkeit der Bewertung bzw. Rezension liefert, wird das Portal die Bewertung in der Regel löschen.

Fazit

Lassen Sie negative Bewertungen löschen – Hilfe von unseren darauf spezialisierten IT-Anwälten.

Profitieren Sie von unserem Know-How und einer individuellen Beratung!

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