Bewertung löschen

1. Warum sollte man Negativbewertungen löschen lassen?

Bewertungen spielen im Internet eine zunehmend wichtige Rolle. Sowohl bei der Werbung und Außendarstellung im Internet, als auch als Grundlage für den Ruf und das Ansehen sind Bewertungen von Kunden und Nutzern nicht mehr wegzudenken. Da potentielle Kunden auf Bewertungen von anderen Kunden vertrauen, kann ein mühsam aufgebauter guter Ruf durch wenige schlechte Bewertungen innerhalb kürzester Zeit ruiniert werden.

Daher ist es sehr wichtig, sich gegen falsche Bewertungen (z. B. durch Konkurrenten), Fake-Bewertungen und bewusst negative oder gar verleumderische oder beleidigende Bewertungen (z. B. durch unzufriedene Kunden, die um Frust abzulassen unwahre Behauptungen aufstellen) zeitnah zur Wehr zu setzen. Insbesondere rufschädigende und beleidigende Äußerungen in Rezensionen und Bewertungskommentaren sollte man unverzüglich löschen zu lassen, um einen Reputationsschaden zu vermeiden.

2. Wann kann man Bewertungen löschen lassen?

Bewertungen und Äußerungen im Internet sind grundsätzlich von der Meinungsfreiheit gedeckt. Sie sind nur dann unzulässig bzw. rechtswidrig, wenn sie rufschädigend sind und auf einer falschen Tatsachengrundlage basieren (z. B. Fake-Bewertungen) oder inhaltliche Unwahrheiten enthalten oder, wenn sie beleidigende und ehrverletzende bzw. kreditgefährdende Behauptungen enthalten, die von der Meinungsäußerungsfreiheit nicht mehr gedeckt sind.

 ✅  Google Bewertung oder Rezension löschen

 ✅  Ärzte Bewertung/Rezension löschen

 ✅  Jameda Bewertung löschen

 ✅  eBay Bewertung löschen

 ✅  Kununu Bewertung löschen

 ✅  Amazon Bewertung löschen

3. Wann ist eine Bewertung rechtswidrig?

Ob eine Bewertung bzw. Rezension rechtswidrig ist, hängt immer von den Umständen des Einzelfalls und dem konkreten Rezensionstext ab. Insbesondere, wenn einer der nachfolgenden Gründe vorliegt, kann man eine Rezension in der Regel erfolgreich beanstanden bzw. eine Bewertung löschen lassen, wenn:

• die Bewertung oder die Rezension gegen die Bewertungsrichtlinien der jeweiligen Plattform verstößt
• eine Bewertung auf falschen Tatsachen beruht
• im Rezensionstext bzw. Bewertungskommentar inhaltlich unwahre Behauptungen aufgestellt werden, die rufschädigend sind
• in einer Bewertung ehrverletzende Äußerungen wie z. B. Beleidigungen, Verunglimpfungen und Beschimpfungen enthalten sind
• es sich um sog. Fake-Bewertungen handelt, die nicht von einem echten Kunden stammen
• einziges Ziel einer schlechten Bewertung ist, die Gesamtnote zu verfälschen

4. Kann man auch eine sog. Fake Bewertung löschen lassen?

Fake-Bewertungen kommen häufig vor. Hierbei handelt es sich um Bewertungen, in denen der Bewertende eine Bewertung ohne eine sachliche Grundlage dafür abgibt. Ein Beispiel sind 1-Sterne-Bewertungen durch Nutzer, die bei dem bewerteten Unternehmen niemals Kunde gewesen sind. Solche Bewertungen haben oftmals einzig die Absicht, dem Bewerteten (Unternehmen, Arzt, Dienstleister etc.) Schaden zuzufügen, indem die Gesamtnote negativ beeinflusst wird, was nicht zulässig ist.

⇒ Deshalb kann man solche Fake Bewertungen in der Regel löschen lassen.

Es ist auch dringend zu empfehlen, solche Bewertungen löschen zu lassen, da sie die Gesamtnote negativ beeinflussen und die Gesamtnote für die Kaufentscheidung der meisten Kunden ausschlaggebend ist. Zudem drohen durch unzulässige Negativ-Bewertungen für das betroffene Unternehmen erhebliche Wettbewerbsnachteile und Umsatzeinbußen und es können Nachahmeffekte entstehen. Die Erfolgsaussichten solche Fake Bewertungen löschen zu lassen, sind sehr gut.

5. Muss das Portal eine beanstandete Bewertung immer löschen?

Das jeweilige Internet Portal muss nicht jede beanstandete Bewertung löschen, nur weil sie dem Bewerteten nicht gefällt oder von ihm beanstandet wird. Denn rechtlich zulässige Bewertungen fallen, auch, wenn sie für den Bewerteten nicht positiv sind, möglicherweise unter die Meinungsfreiheit. Dies insbesondere dann, wenn die jeweilige Bewertung auf einer wahren Tatsachengrundlage basiert und nicht beleidigend oder ehrverletzend ist. Nur dann, wenn die Bewertung oder der Rezensionstext rechtswidrig ist, müssen Internet Plattformen und Bewertungsportale eine beanstandete Bewertung löschen.

6. Wie soll man vorgehen, wenn man von einer Negativ Bewertung betroffen ist?

Wenn Sie eine Negativ Bewertung löschen lassen wollen, sollten Sie einen versierten Anwalt zu Rate ziehen. Diesen können Sie mit der Prüfung Ihres Falles bzw. mit der Vertretung Ihrer rechtlichen Interessen beauftragen. Unsere Anwälte können Sie im Vorfeld umfassend beraten und umgehend die erforderlichen Maßnahmen einleiten. Dadurch können Ihre Rechte und Interessen zeitnah gewahrt werden und das Portal oder der Bewerter zeitnah aufgefordert werden, die Bewertung zu löschen.

Keinesfalls ist es empfohlen, abzuwarten oder zu versuchen, eigenständig tätig zu werden, ohne sich zuvor rechtlich fundiert beraten zu lassen. Dies führt erfahrungsgemäß zu rechtlichen Nachteilen oder dazu, dass die beanstandete Äußerung länger online bleibt oder nicht gelöscht wird.

7. Kann man auch gegen den Bewerter selbst vorgehen?

Anstatt das jeweilige Portal aufzufordern, die Bewertung zu löschen, kann man gegebenenfalls auch gegen den Nutzer, der die Bewertung geschrieben hat, rechtlich vorgehen. Dies insbesondere dann, wenn dem Geschädigten (Bewerteten) gegenüber dem Bewerter (Nutzer) Ansprüche auf Beseitigung, Unterlassung und ggf. Schadensersatz bzw. Geldentschädigung zustehen. Ob solche Ansprüche in Betracht kommen, hängt von den Umständen des Einzelfalls ab.

Sofern der Bewertende bekannt ist bzw. ermittelt werden kann, können diesem gegenüber Ansprüche geltend gemacht werden. Diese können erforderlichenfalls auch gerichtlich (z. B. mittels einer einstweiligen Verfügung) geltend gemacht werden. Eine rechtliche Inanspruchnahme des Bewerters kann auch neben der Geltendmachung von Lösch-Ansprüchen gegenüber dem Portal in Betracht kommen.